1. Introducción

Bienvenido a Conversaio ("nosotros," "nuestro," o "nos"). Estamos comprometidos a proteger su privacidad y asegurar la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra aplicación móvil y servicios relacionados (colectivamente, el "Servicio").

Importante: Al usar nuestro Servicio, usted acepta la recopilación y uso de información de acuerdo con esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, no use nuestro Servicio.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal

Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal:

Información de Cuenta: Su nombre y su dirección de correo electrónico de Sign in with Apple (que puede ser una dirección de retransmisión privada), una foto de perfil opcional y el perfil de aprendizaje que usted elija: el idioma que aprende, su idioma nativo, su nivel, sus motivos para aprender y sus intereses
Datos de Conversación: Transcripciones de texto de sus conversaciones con el tutor de IA y los comentarios generados a partir de ellas (correcciones, palabras para recordar y un nivel MCER estimado). Su voz se transmite en tiempo real a nuestro proveedor de IA; no almacenamos grabaciones de audio
Información del Dispositivo: Nombre y modelo del dispositivo, versión del sistema operativo, un identificador creado por la app, su token de notificaciones push y una clave de App Attest que permite a nuestro servidor comprobar que las solicitudes proceden de la app auténtica
Datos de Uso: Cuándo empiezan y terminan las conversaciones y los calentamientos, los minutos usados, su horario de lecciones, su progreso en el repaso de vocabulario, las invitaciones que envía o acepta, y eventos dentro de la app como las pantallas vistas y los botones pulsados

2.2 Información Recopilada Automáticamente

Registros del servidor y eventos de analítica propios (a través de nuestro proveedor Blainks)
Dirección IP, utilizada por seguridad y para limitar abusos; no determinamos su ubicación a partir de ella
Nuestro sitio web no utiliza cookies de seguimiento; solo se establece una cookie de sesión de corta duración cuando usted envía el formulario de contacto. La aplicación no utiliza cookies ni le rastrea a través de aplicaciones o sitios web de otras empresas
Registros de errores e información de diagnóstico cuando algo falla

2.3 Funciones que se Ejecutan en Su Dispositivo

Micrófono: se usa solo mientras está en una conversación o usando «Dilo otra vez»
Reconocimiento de voz («Dilo otra vez»): la app usa el reconocimiento de voz de Apple para comprobar qué palabras ha dicho. Se ejecuta en su dispositivo cuando su idioma lo admite; de lo contrario, Apple procesa el audio conforme a la política de privacidad de Apple. El audio y el texto reconocido nunca se envían a Conversaio ni se almacenan
Tarjetas para compartir: se crean en su dispositivo y solo se comparten cuando usted lo decide. Muestran su idioma, sus minutos, su nivel y su racha semanal, nunca su nombre ni lo que dijo
Invita a un amigo: su enlace de invitación contiene un código personal. Cuando un amigo se une a través de él, almacenamos qué cuenta invitó a cuál, cuándo se abrió y se canjeó el enlace, y si se concedió la recompensa. La identidad de su amigo no se le muestra a usted, y la suya no se le muestra a su amigo

3. Cómo Usamos Su Información

3.1 Usos Principales

Usamos su información para los siguientes propósitos:

Entrega de Servicio: Proporcionar y mantener nuestros servicios de conversación con IA
Personalización: Adaptar las conversaciones, los calentamientos, los recordatorios y las palabras y correcciones que practica a su perfil y a su progreso
Analítica: Comprender, de forma agregada, cómo se usan las funciones para mejorar la app
Comunicación: Enviar recordatorios de lecciones y de racha (que puede desactivar) y notificaciones del servicio
Soporte: Proporcionar servicio al cliente y soporte técnico

3.2 Procesamiento con IA

Sus datos de conversación se usan únicamente para:

Llevar a cabo la conversación en directo con el tutor de IA
Crear sus comentarios después de cada conversación: correcciones, palabras para recordar y un nivel MCER estimado
Elegir palabras y correcciones para que las practique en conversaciones y calentamientos posteriores
No usamos sus conversaciones para entrenar modelos de IA, ni los nuestros ni los de nadie más

4. Compras en la Aplicación y Abonos

4.1 Suscripciones

Las suscripciones se venden a través del Apple App Store y se gestionan con RevenueCat:

El pago lo procesa Apple; nunca vemos ni almacenamos los datos de su tarjeta de pago
Apple y RevenueCat nos informan del estado de su suscripción (plan, fechas de renovación y de vencimiento), vinculado a su cuenta
Usamos este estado para proporcionarle las conversaciones semanales y los calentamientos diarios de su plan
Las conversaciones extra por invitar a amigos son solo tiempo de práctica; no son compras y no tienen valor monetario

4.2 Analítica de Compras

Usamos los datos de suscripción únicamente para:

Proporcionarle el plan por el que ha pagado
Comprender, de forma agregada, qué planes se usan
Prevenir abusos, como que una misma compra se use en muchas cuentas
Cumplir con los requisitos de reportes financieros

5. Compartición de Datos con IA de Terceros e Integración con OpenAI

5.1 Divulgación de Compartición de Datos con IA

Para proporcionar nuestro servicio de aprendizaje de idiomas con IA, compartimos ciertos datos personales con OpenAI, L.L.C. ("OpenAI"), un proveedor de servicios de inteligencia artificial de terceros. Antes de utilizar nuestras funciones de conversación, se le pedirá su consentimiento explícito para esta compartición de datos. Los siguientes datos personales se envían a OpenAI cuando utiliza nuestras funciones de conversación con IA:

Su nombre — utilizado para personalizar las conversaciones del tutor de IA
Su idioma de aprendizaje seleccionado — utilizado para adaptar el idioma de la conversación
Su nivel de competencia lingüística — utilizado para ajustar la dificultad de la conversación
Sus razones y objetivos de aprendizaje — utilizados para personalizar los temas de conversación
Sus intereses y temas personales — utilizados para hacer las conversaciones relevantes para usted
El contenido de sus conversaciones: su voz, transmitida en tiempo real, y el texto de la conversación
Después de una conversación, su transcripción se envía de nuevo a OpenAI para crear sus comentarios. Las instrucciones del tutor para sus próximas conversaciones y calentamientos también incluyen algunas de sus palabras pendientes de repaso y correcciones recientes

Estos datos se comparten únicamente con el propósito de ofrecer sesiones personalizadas de tutoría de idiomas con IA. No se comparten datos adicionales a los listados anteriormente con OpenAI.

5.2 Consentimiento del Usuario para la Compartición de Datos con IA

Obtenemos su consentimiento explícito antes de compartir cualquier dato personal con OpenAI:

Antes de su primera conversación con IA, la aplicación presentará una pantalla de consentimiento clara explicando qué datos se comparten y con quién
Su consentimiento es voluntario — puede rechazarlo, pero las funciones de conversación con IA no estarán disponibles sin consentimiento
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de la aplicación, lo que desactivará las funciones de conversación con IA
Sus datos no se compartirán con ningún otro servicio de IA de terceros sin un consentimiento separado y explícito

5.3 Acerca de OpenAI (Proveedor de IA de Terceros)

OpenAI, L.L.C. es nuestro proveedor de servicios de IA de terceros. OpenAI proporciona las siguientes protecciones de datos:

La política de uso de datos de la API de OpenAI establece que los datos enviados a través de la API no se utilizan para entrenar sus modelos
OpenAI mantiene el cumplimiento SOC 2 Tipo II y estándares de seguridad de nivel empresarial
Los datos se envían a OpenAI mediante conexiones cifradas y están sujetos a las políticas de retención y eliminación de datos de OpenAI
La política de privacidad y las prácticas de procesamiento de datos de OpenAI están disponibles en openai.com/privacy

Elegimos OpenAI porque sus compromisos respecto a los datos de la API cumplen los estándares que aplicamos a sus datos

5.4 Cumplimiento de OpenAI

De acuerdo con las políticas de uso de OpenAI:

Prohibimos el uso del servicio para actividades ilegales
Los sistemas de seguridad de OpenAI se aplican a las respuestas del tutor
Podemos revisar transcripciones para investigar denuncias de uso indebido y podemos suspender cuentas por uso indebido
Se aplican restricciones de edad según se describe en nuestros Términos de Uso

5.5 Procesamiento de Datos de IA

Al procesar sus datos a través de servicios de IA:

Según la política de la API de OpenAI, OpenAI puede conservar los datos que recibe a través de la API durante un máximo de 30 días para supervisar abusos, y después los elimina
Sus datos personales y conversaciones no se utilizan para entrenar modelos de IA
Nuestros servidores almacenan la transcripción de la conversación y sus comentarios para que pueda consultar su historial; consulte Retención de Datos más abajo
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento en Perfil > Compartir datos con IA

6. Seguridad y Protección de Datos

6.1 Salvaguardas Técnicas

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria:

Encriptación HTTPS: Todas las conexiones entre la app y nuestros servidores usan HTTPS (TLS)
Almacenamiento: Sus datos se almacenan en nuestros servidores alojados en DigitalOcean
Controles de Acceso: Solo las personas que gestionan el Servicio pueden acceder a los sistemas de producción
Verificación de la App: La app demuestra que es auténtica con App Attest de Apple, y nuestro servidor lo comprueba cuando comienza una conversación
Copias de Seguridad: Copias de seguridad diarias de la base de datos, conservadas durante un máximo de 6 meses, para poder recuperar los datos tras un fallo

6.2 Retención de Datos

Datos de cuenta y de aprendizaje (perfil, transcripciones, comentarios, vocabulario, horario, invitaciones): se conservan hasta que elimine su cuenta. Al eliminar su cuenta, se borran de inmediato de nuestra base de datos
Copias de seguridad: las copias incluidas en las copias de seguridad de la base de datos se eliminan a medida que estas caducan, en un plazo de 6 meses
Registros del servidor y eventos de analítica: se conservan durante un tiempo limitado por motivos de seguridad, resolución de problemas y estadísticas agregadas

6.3 Respuesta a Incidentes

En caso de una violación de datos, nosotros:

Notificaremos a los usuarios afectados sin dilación indebida
Reportaremos a las autoridades relevantes según lo requiera la ley
Proporcionaremos información detallada sobre el incidente y nuestra respuesta
Implementaremos medidas de seguridad adicionales para prevenir incidentes futuros

7. Compartir y Divulgar Información

7.1 Proveedores de Servicios de Terceros

Solo compartimos lo que cada proveedor necesita para hacer su trabajo:

Proveedores de Servicios de IA: OpenAI, para las conversaciones y los comentarios (consulte la sección 5)
Notificaciones y Analítica: Blainks, para notificaciones push, enlaces, textos de la app y analítica propia
Infraestructura en la Nube: DigitalOcean, para alojar nuestros servidores y nuestra base de datos
Suscripciones: Apple y RevenueCat, para las compras y el estado de la suscripción
Apple: Sign in with Apple, App Attest y el reconocimiento de voz para «Dilo otra vez»
Correo Electrónico: Google (Gmail), para el correo de bienvenida y las respuestas a los mensajes que nos envíe

No vendemos sus datos personales ni los compartimos con fines publicitarios.

7.2 Requisitos Legales

Podemos divulgar su información cuando lo requiera la ley o para:

Cumplir con procesos legales o solicitudes gubernamentales
Proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad
Prevenir fraude o amenazas de seguridad
Hacer cumplir nuestros términos de servicio

7.3 Transferencias Comerciales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida a la nueva entidad con protecciones de privacidad equivalentes.

8. Sus Derechos de Privacidad

8.1 Derechos del Sujeto de Datos

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos:

Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
Borrado: Solicitar la eliminación de sus datos personales
Portabilidad: Recibir sus datos en un formato legible por máquina
Restricción: Limitar el procesamiento de sus datos personales
Objeción: Objetar ciertos tipos de procesamiento de datos
Retiro: Retirar el consentimiento para el procesamiento de datos

8.2 Controles de Cuenta

Puede gestionar sus datos en la app y en los Ajustes de iOS:

Eliminar su cuenta y todos sus datos: Perfil > Eliminar cuenta
Retirar el consentimiento para compartir datos con IA: Perfil > Compartir datos con IA
Desactivar el acceso al micrófono o al reconocimiento de voz en los Ajustes de iOS
Gestionar las notificaciones en Perfil o en los Ajustes de iOS
Solicitar una copia de sus datos por correo electrónico a info@conversaio.ai

9. Transferencias Internacionales de Datos

Su información puede procesarse en países distintos del suyo, por ejemplo por OpenAI en los Estados Unidos. La protegemos mediante:

Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por autoridades relevantes
Decisiones de adecuación por autoridades de protección de datos
Acuerdos de tratamiento de datos con nuestros proveedores
Otros mecanismos de transferencia legalmente reconocidos

10. App Store

10.1 Apple App Store

La app solo está disponible en el Apple App Store. De acuerdo con las Directrices de Revisión del App Store de Apple:

Proporcionamos información clara sobre recopilación y uso de datos
Los usuarios pueden acceder, corregir y eliminar sus datos personales
La app no está dirigida a menores de 13 años y no recopilamos sus datos a sabiendas; nos basamos en la clasificación por edades del App Store y en los controles parentales de Apple
No recopilamos datos de ubicación
Seguimos las directrices de Apple para funciones de IA y aprendizaje automático

11. Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Le notificaremos sobre cualquier cambio material a través de:

Notificaciones en la aplicación
Notificaciones por correo electrónico a usuarios registrados
Aviso prominente en nuestro sitio web
Fecha "Última Modificación" actualizada al inicio de esta política

Su uso continuado del Servicio después de cualquier cambio indica su aceptación de la Política de Privacidad actualizada.

12. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, por favor contáctenos:

Correo Electrónico: info@conversaio.ai

Tiempo de Respuesta: Responderemos a sus consultas relacionadas con la privacidad dentro de 3 días hábiles de recibirlas.